Relacionamento com clientes no estilo ZAPPOS
Vídeo: estudo de caso Zappos.com
Link YouTube. Puxe uma cadeira, passe um cafezinho e vamos falar sobre como a Zappos faz negócios baseados em felicidade! [Download do MP3]
Aplicando a filosofia Zappos no A Classe Alta
No coaching financeiro A Classe Alta, sempre me preocupei com a idéia de ajudar pessoas como ponto central do negócio. Ao estudar diferentes técnicas de marketing, por exemplo, sempre me pergunto: essa estratégia, no fim das contas, vai ajudar meu cliente?
E com essa simples pergunta, já deixei de ganhar muito dinheiro por recusar várias propostas de parceria quando vejo que os clientes não serão beneficiados. Já deixei de fazer muitas vendas ao também me recusar a seguir um marketing mais apelativo.
Se por um lado é como se eu estivesse largando dinheiro em cima da mesa ao não maximizar o lucro, por outro lado eu conquisto algo muito mais valioso: o relacionamento com o público. E isso não é algo cheio de frufru new age. É algo bem tangível e fácil de medir: basta ler as opiniões que são deixadas pelos clientes.
Prova concreta de que vale a pena investir em bom relacionamento (Link)
Logicamente tem um monte de coisa que ainda está na lista para ser implementada. A estratégia atual é vender mais produtos e serviços, obtendo mais lucro e reverter praticamente a totalidade do lucro em sistemas e equipe cada vez melhor, entregando ainda mais felicidade.
O grande erro que vejo quase a grande maioria de empreendedores digitais cometer é ir com muita sede ao pote. Querem lucrar na primeira tacada, sem primeiro oferecer valor.
No mercado de produtos informacionais (livros, vídeos, cursos), é fundamental que o empreendedor dê o primeiro passo e ofereça seu talento ao cliente potencial. O custo para isso é praticamente zero!
Educação: a melhor “técnica” de marketing
Por exemplo, durante a preparação para o lançamento do programa de coaching financeiro A Classe Alta, disponibilizo material que é relevante e tem utilidade prática, como o vídeo tutorial de negociação com empresas de cartão de crédito.
Muitas pessoas somente assistem ao vídeo, clicam no joinha, e para elas, isso é suficiente.
Porém, dentro desse público, existe um grupo de gente que deseja ir um pouco além. A “amostra grátis” serviu para despertar novos questionamentos, identificar novas possibilidades. É uma jornada que se inicia. E quando o conteúdo gratuito é de qualidade, temos maior credibilidade e atenção da audiência.
Veja que esse processo educacional não precisa ser apenas dentro de indústrias que são baseadas em fornecimento de informação. Lembro, por exemplo, que quando eu era moleque, fui com minha mãe até o Centro de Culinária Walita.
A empresa de eletrodomésticos e acessórios de cozinha tinha uma casa bonita onde se preparavam vários quitutes. Acho inclusive que era tudo de graça. Com isso, a empresa educa os clientes sobre os benefícios de equipamentos como trituradores, processadores, batedeiras para alcançar resultados específicos (as receitas preparadas). Hoje em dia quem faz isso muito bem é a Casa Gourmet Arno.
No Twitter, amigos já me contaram que a Suvinil tintas também dá treinamentos, e a Honda tem um centro para entusiastas de motocicletas brincarem com diferentes modelos.
Isso é dar uma cara humana para uma empresa fria e robótica. Lentamente, deixamos de ser desconhecidos e nos tornamos amigos. Essa é uma das formas de buscar “entregar felicidade” aos clientes. Tenho certeza que você também pode encontrar várias.
Discussão e comentários
Só para estimular o bate papo, quais empresas específicas você conhece que hoje em dia já praticam de alguma forma a filosofia de felicidade da Zappos?
E, por outro lado, quais empresas apresentam práticas ruins que poderiam ser facilmente reformadas?
Gostou? Clique aqui para vivenciar a aplicação dessa filosofia
rafael mendes
Muito interessante o vídeo, e aplica em todos os aspectos no meu negócio em network marketing, da qual tenho parceria com a Forever Living Products, acredito estar “vendendo felicidade” sonhos, saúde, oportunidade de negócios para pessoas desde o nível mais baixo até a ALTA CLASSE.
Suce$$o a todos.
Rafael Sampaio
Simplesmente fantástico o vídeo me agregou muito ao que pensar e ao que melhorar em cada setor e valores da minha pequena empresa!
Continue sempre com o ótimo trabalho e super indico este e outros videos de vocês,espero poder ver sempre videos assim por aqui.
Pois estarei sempre atento a tudo que acontecer aqui.
Abraços.
Atenciosamente.: Rafael Sampaio.
arata
Obrigado, Rafael! Ter uma pequena empresa é cada vez uma responsabilidade e uma diversão maior nos dias de hoje!
Além dos vídeos neste site, pode ser que você goste do nosso canal YouTube:
http://youtube.com/arataacademy
Abração
Alexandre Galhardo
Muito Bom Arata!!! Gostei, Assisti até o Final. Obrigado…
Diego Santos
Seiiti, só tenho a agradecer pelo vídeo, me ajudou mais do que você imagina,
em meu projeto faltava um toque, um detalhe que eu não conseguia saber realmente qual era, e com seu vídeo esclareceu e muito. Obrigado novamente e parabéns pelo vídeo.
arata
Que bom! A idéia é justamente propagar ideias boas e quem sabe colaborar pra que elas continuem sendo aplicadas e multiplicadas. Então, quem agradece sou eu!
Edson Palma
Seiiti tranquilo cara, é sempre bom receber seus e-mails, e não há motivo para eu abandonar a “lista”.
É muito bom estar ciente da maneira como você trabalha e quanto a matéria de pauta – Honestamente não sei nada sobre o processo de interatividade entre as empresas e seus consumidores. Mas, o que me dá prazer em ler seus artigos é a possibilidade de encarar coisas realmente novas para mim – e isso é sensacional!
Prof. Vanderlei Gabricio
Olá Arata, prazer muito grande estar conhecendo teu trabalho. Não somente por ser professor, mas por ser educador de Educação Empreendedora fiquei impressionado com a clareza e objetividade com que apresentas os conceitos, e como apresenta de forma tão envolvente, o poder da Educação Empreendedora.
Vou me me increver para receber suas newsletter, e pretendo me aprofundar mais no conhecimento de seu trabalho,
Abraço,
Prof. Vanderlei Gabricio
Marcus Sales
Excelente café da manhã!
Educação on Line!
Felicidades
Grato!
Bruno Cozendey
Muito bom o vídeo e excelente história, parabéns.
Maria Vanilda Fiúza
Olá / estou adorando tudo , e seu trabalho fantástico, muito obrigada….Parabéns pelo vídeo…Abs.
Eder Segantine
Meu camarada PARABÉNS… Me indicaram sobre vc hoje, estou montando uma empresa e depois desse vídeo, uma ideia que era boa, se tornou gigantesca com mil e uma possibilidades de abrangência do meu negócio.
Deixo o puxa-saquismo de lado e digo: VOCÊ É O CARA.
Florentino
Muito bacana este seu vídeo Arata e sua forma em falar, tipo um contador de histórias.
Muito obrigado.
Florentino.
Sérgio Ricardo Zanette
Realmente a matéria acaba ensinando um estilo de vida, de pensamento, de raciocinar. Fiquei até muito surpreso, abrindo-me os olhos para outras perspectivas de vida !
Conheci seu trabalho apenas agora. Parabéns, pois é muito motivador !
Carlos
Ótimo
Rafael Almeida
Muito bom!!!! Eu acho muito legal esta cultura da Zappos, foi interessante ouvir seu entendimento sobre o assunto….valeu
José Luis Albrecht
NOTA 10. A história da Zappos, que eu não conhecia, é a imagem da empresa do futuro, pois integra a ideia de crescimento empresarial ao respeito e à satisfação do consumidor. Na verdade, parece que a filosofia da empresa vai mais além, pois representa uma filosofia preocupada em ajudar a desenvolver o que há de melhor no ser humano, iniciando pela solidariedade. A empresa parece estar focada em um crescimento sustentável baseada em valores elevados que promovem a vontade de viver na medida em que você, na condição de consumidor, se sente respeitado e protegido na relação com a empresa. Por fim, uma filosofia de trabalho como a da Zappos tem o poder de despertar o desejo de produzir e viver com valores humanos baseados no entendimento, na responsabilidade e no compromisso com a própria pessoa e com o mundo ao nosso redor.
Eduardo Marra
Tenho uma Franquia de purificadores de água único no Mundo todo,compro direto da fábrica com um desconto muto bom, e não consigo me firmar, estou sempre devendo, já tentei montar 3 vezes loja e quebrei,espero conseguir ajuda com voce,e finalmente conseguir sucesso,um grande abraço.
Edson Oliveira
Boa tarde..
Estive olhando uns videos do Sr. e achei muito interessante no sentido da abordagem e o assunto
em sí..Estou pesquisando ultimamente assuntos relacionados a minha profissão pois empresarío duas lojas uma de calçados e uma de materiais esportivos e em decorrencia de muita crise que venho passando ultimamente, (tinha mais uma loja de artigos populares, fechei a tem 30 dias)
para tentar melhorar a situação.. Espero encontrar no material dos Senhores artigos que possam
nos ajudar com mudanças de conduta..
Joao
Arata,
Tens alguma sugestao de treinamento para vendas ou alguma material para tirar ideias de como devo tratar os clientes?
Parabens pelo estudo de caso, é muito interessante! Obrigado por compartilhar isto. Sucesso e have fun!
Moshe Santos
Parabéns! Realmente foi um café muito bom e uma ótima reflexão. A busca da felicidade é algo que consome o ser humano há muito tempo, por isso entender como ela é gerada torna-se importante tanto para a vida pessoal quanto do negócio que estamos envolvidos. Com certeza voltarei outras vezes para repetir o café. Abraços.
Verônica Silva
Muito bom o vídeo regado a café!
Melhor ainda, descobrir que estou numa empresa que também pode ser definida como uma que se preocupa essencialmente em “entregar felicidade” para as pessoas, enriquecendo suas vidas, principalmente as mulheres. Fruto da inspiração de uma mulher extraordinária, que passou boa parte de sua vida trabalhando com vendas diretas nos EUA e, após pedir demissão por não se sentir reconhecida profissionalmente, criou o plano de ação de sua futura empresa baseado em crenças e valores que ela considerava que fossem fundamentais para o sucesso da mesma. E deu certo! Hoje, essa empresa é uma das maiores empresas de cosméticos do mundo, está em mais de 40 países, tem mais de dois milhões de consultoras, está em crescente ascensão no mundo , e foi eleita uma das melhores empresas para se trabalhar em nosso país. Tenho vivenciado a transformação de vidas, a satisfação e a felicidade de muitas pessoas que estão fazendo o negócio e, também, daquelas que estão se beneficiando com o uso de nossos produtos. Sinto orgulho de fazer parte dessa empresa e, também, fico feliz que o exemplo da Zappos esteja inspirando e ajudando outras empresas a valorizarem mais as pessoas do que os processos.
Vanessa
Parabéns, muito obrigada, conteúdo ótimo =)
Rita Lustosa
Muito bom!! tenho aprendido muito com vc, inclusive estou aproveitando algumas dicas para abrilhantar meu TCC em ADM sobre atendimento com endomarketing…gostaria de aproveitar o momento e solicitar informação de onde encontrar os livros que vc sugere? já faz algum tempo que procuro o livro ” trabalhe 4 horas por semana” vc poderia me informar o nome do autor e local onde comprar?
Abraços,
Rita Lustosa/BA
Bethy
Olá Arata.Fiquei completamente envolvida com este video, e surpresa por saber que sem querer, aplico algumas regrinhas que voce citou no meu trabalho. Sou cerimonialista, meu foco é nos cerimoniais de casamento e este trabalho visa a felicidade total dos meus clientes. Tenho que ser criativa e não posso ficar engessada em protocolos.Fazer um sonho tornar-se realidade é meu desafio diário e busco constantememnte inovar e tornar realidade este desejo. Descobri voce por acaso na net, e a medida que recebo seus videos, tenho certeza que estou seguindo os passos certo, pois SOU apaixonada pelo meu trabalho e sei que tenho que me aperfeiçoar cada vez mais. Parabéns pelo seu trabalho, e pelas belas paisagens e efeitos especiais nos videos. Admiro o profissional que tem visão de futuro. $uce$$o!
Silvia
Amei o video!!! Que cenario bonito eh esse q vc esta tomando cafe?????
Romario Araujo
Ótimas dicas.
Uma dessas técnicas ja utilizei em meus projetos. Indiquei o concorrente, so que eu faturei uma pequena comissao com a venda dos produtos eletronicos…
Abraço
Kleberson
Seiti Arata, parabenizo pela iniciativa e desde já agradeço pela prestação de serviços, estou com uma outra visão sobre o mundo dos negócios.
Maria Goretti Nunes Gomes
Boa Noite Seiti!
Mais uma vez venho agradecer ao excelente estudo de caso da Zappus e pelo aprendizado que tenho recebido através de suas newsletter. Fico a cada dia mais convicta de que estou no caminho certo na busca pelo aperfeiçoamento e crescimento financeiros, além da confirmação de que buscar conhecimentos e valorizar o meeting é uma das ferramentas importantes para quem quer se desenvolver como empreendedor especialmente em serviços.
Goretti
Cláudio
Parabéns Seiti e obrigado pelo vídeo.
Tatiane Protinski
Parabéns estou fazendo um trabalho de curso sobre empreendedorismo sobre Zappos
Nina Mendes
Perfeito!
Jiulian Costa
Tenho 20 anos e estou montando uma empresa. Acompanho os vídeos da Arata Academy, o que está sendo de grande ajuda pela minha pouca experiência. São pequenos detalhes que nos faz abrir novos horizontes e traçar uma linha de raciocínio mais empreendedora. Parabéns pela qualidade das informações, e obrigado por mais essas dicas.
jose marcelino teodoro neto
Se você quiser ampliar seus conhecimentos, assista ao vídeo Empreendedorismo Digital…Do Seiiti Arata. Espetacular!
Ubaldo Sirqueira
Parabenizo, pela abertura e aprofundamento no conceito prestar excelencia em servir de forma universalizada.
Alan Zart
Seitti seu trabalho é fantástico. Parabéns!
Rafael Silva
Muito bom! Rafael, do Radar do Futebol.
alex alves
Olá Seiiti Arata, muito bom este vídeo. Parabéns!! Estou aprendendo muito com você. Atualmente sou corretor de imoveis aqui em Brasilia – DF. Trabalho ha 8 anos numa empresa imobiliária ( Com Lançamentos/ apartamentos, salas e lojas em construção). Já ganhei muito dinheiro, mas em três anos pra cá estou tendo tendo dificuldades em realizar vendas, pois como você sabe estamos passando por uma crise econômica e o mercado imobiliário esta sendo atingido. Tenho uma carteira de clientes muito boa, mas não consigo ligar. Acho que estou desanimado!!. Estou pensando em estudar para concurso publico. O que acha?? Um forte abraço. Alex Alves
André Ramos
Caro Seiti, este vídeo me veio em excelente hora, pois neste momento, estou desenhando os pilares de meu negócio e este conteúdo veio elucidar-me muitos pontos que são consonantes aos valores que quero empregar à minha empresa, além de abrir-me a percepção para pontos que não havia contemplado.
Muito obrigado e parabéns.
André
Muito bom o vídeo. Obrigado.
Rovilson Lopes
Excelente trabalho, ótimo vídeo!